Le portail national Idarati franchit une nouvelle étape dans sa transformation. Le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration a annoncé, le 18 septembre 2026, le lancement d’une version entièrement repensée de la plateforme, avec l’ambition de rendre les services publics plus simples, accessibles et personnalisés.
L’administration marocaine poursuit sa mue numérique. Avec la nouvelle version d’Idarati, le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration entend faire évoluer le portail national d’un simple espace d’information vers une véritable interface entre les citoyens, les entreprises et les services publics.
Cette refonte s’inscrit dans la dynamique de transformation numérique de l’administration et dans la volonté de placer les usagers au cœur des politiques publiques. L’objectif est de permettre l’accès aux prestations administratives à tout moment, depuis différents supports et sans dépendre du lieu où se trouve l’usager.
Un accès unique aux services publics
L’un des principaux volets de cette nouvelle version est Idarati e-Services, conçu comme un point d’entrée unique vers les prestations numériques proposées par les administrations et établissements publics.
Le portail répertorie actuellement 874 services en ligne et 2.533 actes administratifs. Mais au-delà du nombre de démarches disponibles, le ministère souhaite surtout modifier la manière dont elles sont présentées.
La logique évolue progressivement d’une organisation centrée sur les administrations vers une approche fondée sur les besoins des usagers. Les services sont ainsi appelés à être regroupés autour des principales situations de la vie des citoyens et des entreprises, afin de faciliter leur recherche et leur utilisation.
L’usager au cœur de l’amélioration
La nouvelle plateforme introduit également la fonctionnalité « Donner mon avis », qui permet aux utilisateurs d’évaluer leur expérience après avoir utilisé un service numérique.
Les retours recueillis doivent permettre de détecter les difficultés rencontrées et d’identifier les améliorations à apporter. L’objectif est d’instaurer une logique d’amélioration continue, fondée davantage sur l’expérience réelle des usagers.
L’accessibilité constitue également un axe important de la refonte. La navigation, le moteur de recherche et l’organisation des contenus ont été revus afin de rendre le portail plus simple à utiliser, notamment pour les personnes en situation de handicap.
L’intelligence artificielle fait son entrée
Autre nouveauté : l’intégration d’une Marketplace dédiée aux solutions d’intelligence artificielle.
Cette plateforme doit proposer des outils répondant à des exigences de sécurité et de confiance, destinés aux citoyens, aux entreprises mais aussi aux administrations.
L’IA pourrait progressivement intervenir dans plusieurs étapes de la relation administrative : orientation des usagers, recherche et traitement de l’information ou encore assistance des agents dans certaines tâches.
L’enjeu est de faire de ces technologies un outil d’accompagnement plutôt qu’une simple innovation technique, en facilitant l’accès aux démarches et en réduisant certaines complexités administratives.
Vers Idarati X.0
Cette refonte prépare également une évolution plus profonde avec Idarati X.0, présentée comme la prochaine génération de l’interface numérique de l’administration.
Elle doit notamment s’appuyer sur plusieurs briques structurantes : l’identité numérique, le portefeuille numérique national, l’interopérabilité entre administrations et le principe « once-only ».
Ce dernier repose sur une idée simple : un citoyen ou une entreprise ne devrait pas avoir à transmettre plusieurs fois à l’administration une information qu’elle détient déjà, lorsque les conditions juridiques et techniques permettent son partage sécurisé.
Vers une administration plus proactive
À terme, cette architecture doit permettre de passer d’une administration essentiellement réactive à des services davantage personnalisés et proactifs.
Un usager pourrait ainsi être automatiquement informé d’une échéance, orienté vers une démarche correspondant à sa situation ou alerté sur un droit auquel il pourrait prétendre.
Cette évolution suppose toutefois de garantir la sécurité des données, la protection de la vie privée et la maîtrise par les usagers de leurs informations personnelles.
Avec cette nouvelle étape, Idarati cherche donc à changer d’échelle : il ne s’agit plus seulement de numériser les démarches existantes, mais de repenser progressivement la relation entre l’administration et ses usagers. La plateforme devient ainsi l’une des pièces centrales de la transformation numérique du service public marocain.