Le ministère de la Santé et de la Protection sociale a lancé, lundi à Rabat, le projet d’actualisation et de modernisation de la plateforme numérique de santé « Chikaya », accessible via le portail Chikaya Santé. Cette nouvelle étape vise à mettre en place un système national intégré dédié à la réception et au traitement des réclamations liées aux services de santé à l’échelle nationale.

Un dispositif intégré et multicanal

Ce dispositif repose sur un centre national d’écoute adossé à des outils numériques avancés permettant un suivi précis et structuré des doléances des citoyens. Il ambitionne de moderniser le système actuel de gestion des plaintes, en renforçant la transparence et la réactivité des services publics de santé.

Les citoyens pourront désormais déposer leurs réclamations liées aux secteurs public et privé via plusieurs canaux : portail électronique, téléphone, application WhatsApp, SMS et courrier électronique. Un numéro vert, le 0801005353, est également mis à disposition pour faciliter l’accès au service.

Une organisation structurée pour un traitement efficace

Selon le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine Tahraoui, ce nouveau système permettra un traitement différencié des réclamations : les plaintes simples seront prises en charge rapidement, tandis que les cas complexes bénéficieront d’un suivi approfondi à différents niveaux.

Le dispositif repose sur un Centre national d’écoute structuré, mobilisant plus de vingt cadres, dont quinze chargés de la réception, de la classification et de l’orientation des plaintes, sous la supervision de deux responsables. Ces équipes assurent un suivi continu jusqu’à la résolution des dossiers.

Une réforme au service de la transparence et de la qualité

Ce projet s’inscrit dans la dynamique de modernisation du système de santé national, conformément aux Hautes Orientations de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, visant à renforcer la qualité des services et leur proximité avec les citoyens.

Le nouveau dispositif repose sur une approche fondée sur l’écoute active, l’analyse des données et la rapidité de réponse. Il ambitionne également d’améliorer les mécanismes de prise de décision grâce à l’exploitation d’indicateurs issus des réclamations traitées.

Un levier pour la transformation numérique du secteur

Au-delà de la gestion des plaintes, le centre constitue un outil stratégique pour accompagner la transformation numérique du système de santé, renforcer la traçabilité des dossiers et améliorer la gouvernance du secteur.

En mettant l’usager au cœur du dispositif, cette réforme vise à consolider les principes de transparence, d’efficacité et d’équité dans le service public de santé, tout en renforçant la confiance entre les citoyens et les institutions.